常見問題 FAQ

1. 商品與訂購

Q1：我可以在哪裡購買星途公司的古董工藝品或地毯？
A：您可透過本公司官方網站、線上平台或指定實體渠道選購。

Q2：商品是否附帶證明或保養說明？
A：所有古董工藝品與地毯均隨附保養指引，部分商品附有證書或來源證明。

Q3：我下單後多久可以收到確認？
A：訂單確認通常於 1–3 個工作天內完成，您將收到電子確認通知。

2. 退換貨政策

Q4：哪些情況可以申請退換貨？
A：可受理退換貨的情況包括：

• 商品存在明顯瑕疵（如破損、缺件、明顯工藝問題）；
• 收到錯誤商品（尺寸、款式或顏色錯誤）；
• 尺寸不合（僅可換同款、同價商品）。

Q5：什麼情況無法退換貨？
A：以下情況恕無法受理退換貨：

• 商品已使用、清洗或修改；
• 吊牌遺失或包裝損毀；
• 非正確使用或保養造成的損壞；
• 特價、清倉或超過退換貨期限的商品。

Q6：退換貨期限是多久？
A：退貨或換貨申請需於收貨後 7 天內提出，換貨商品須於申請後 7 天內寄回。特殊情況需提供合理證明。

Q7：退換貨運費由誰承擔？
A：

• 商品瑕疵、寄錯或運輸損壞，由本公司承擔運費；
• 尺寸不合或個人原因退換貨，由客戶承擔運費。

3. 運輸與配送

Q8：配送範圍是哪些地區？
A：主要提供香港本地配送服務。偏遠或限制地區會另行通知或安排。

Q9：配送需要多久？
A：一般本地配送約 1–5 個工作天，具體時間依物流公司及地區而定。

Q10：如果配送延誤或無法完成，該怎麼辦？
A：如遇天氣、節日高峰、交通或不可抗力因素導致延誤，本公司會協助查詢，但不承擔直接責任。若商品退回本公司，將依退換貨政策處理。

Q11：簽收商品時需要注意什麼？
A：建議簽收前檢查包裝是否破損，如有明顯破損或被拆封，可拒收。簽收後請盡快檢查商品是否正確且無損。

4. 私隱與資料安全

Q12：本公司如何保護我的個人資料？
A：本公司採取多項安全措施，包括加密技術、權限管理及定期安全掃描，確保資料安全。

Q13：我可以查閱或修改我的資料嗎？
A：您可要求查閱、更正、刪除資料，或撤回行銷同意，本公司將於合理時間內處理。

Q14：本公司是否會將我的資料提供給第三方？
A：僅在完成訂單、配送或法律要求的情況下有限度披露，且所有第三方需遵守資料保護協議，本公司絕不出售或出租您的個人資料。

5. 其他常見問題

Q15：商品顏色或紋理與圖片不同，是否可退貨？
A：因拍攝光線或顯示器色差造成的輕微顏色差異，或天然材質紋理差異，不視為瑕疵，恕不接受退貨。

Q16：古董工藝品或手工地毯有細微手工痕跡，是否正常？
A：是的，這屬於正常工藝特徵，不影響商品品質或價值。

Q17：若物流途中商品損壞怎麼辦？
A：本公司會協助您向物流公司提出理賠，並根據情況安排重新發貨或協助處理。

聯絡方式（書面查詢）
星途公司 Starway Company
地址：香港銅鑼灣糖街銅鑼灣中心503室