運輸政策

為了向每一位顧客提供優質、可靠且透明的物流配送服務，星途公司（Starway Company）（以下簡稱「本公司」、「我們」）特此制定本《運輸政策》。本政策清楚列明配送方式、處理時間、運輸範圍、運輸過程責任、包裝要求、配送延誤情況、無法完成配送的規則以及客戶責任等所有相關條款。

本政策適用於所有由本公司銷售並安排寄送之 古董工藝品與地毯，包括地毯、收藏工藝品及相關產品。本政策旨在保障顧客權益，維持高端品牌應有的專業服務程度，並確保每件商品能以最妥善的方式送達顧客手中。

凡使用本公司的配送服務，即表示您已閱讀、理解並同意本運輸政策的全部內容。

第一部分｜運輸與配送總則

一、運輸服務原則

本公司致力提供：

• 穩定、安全的物流服務；
• 透明且可追溯的配送流程；
• 清晰的出貨及到貨資訊；
• 優質包裝，確保商品完好送達；
• 公平、公正、合規的運輸政策。

所有物流運輸均會基於古董工藝品與地毯的特性進行特別包裝與保護，以減少運輸過程中可能出現的損壞、擠壓或潮濕風險。

第二部分｜訂單處理時間與出貨時間

一、訂單處理時間

一般情況下，本公司將於確認訂單後 1–3 個工作天內完成處理與包裝。
如遇下列特殊情況，處理時間可能延長：

• 大型促銷活動期間訂單量上升；
• 天氣、交通、公共假期等不可控因素；
• 商品需額外品質檢查或特殊包裝；
• 其他臨時營運調整。

二、出貨時間說明

本公司一般於週一至週五（香港工作日）安排出貨。週末或公眾假期收到的訂單將於下一個工作日處理。

第三部分｜配送方式與運輸流程

一、配送範圍

• 香港本地配送服務；
• 指定物流公司所覆蓋之配送範圍。

如有偏遠地區、限制地區或物流公司未覆蓋地區，本公司將在訂單確認後另行安排或通知客戶。

二、配送方式

商品可能透過以下類型物流寄送：

• 商業快遞；
• 本地速遞；
• 指定物流合作夥伴；
• 特殊商品之專屬物流。

本公司會以最適合的配送方式安排運送，以確保商品安全。

三、配送流程

1. 顧客提交訂單並完成付款；
2. 本公司備貨並進行品質檢查；
3. 由專業人員進行古董工藝品與地毯適用的包裝；
4. 出貨後物流公司接手配送；
5. 到貨時由顧客簽收。

如顧客未能簽收，物流公司可能：

• 留下通知；
• 安排再次派送；
• 需顧客自行至取件點取貨。

第四部分｜運費與額外費用說明

• 運費計算：依商品重量、尺寸、配送地區及特殊包裝需求而定，購物頁面或結帳頁面一般會顯示相關運費。
• 偏遠地區附加費：如物流難以直達或需額外安排，將提前告知客戶確認。
• 重新派送費用：因客戶原因造成地址錯誤、無人簽收、多次派送失敗等情況，由客戶承擔。

第五部分｜包裝標準與防護措施

為確保古董工藝品與地毯在運輸過程中的完好，本公司採用：

• 高品質防塵袋；
• 防皺、防撞、防潮包材；
• 適合商品尺寸的包裝盒；
• 避免壓迫的固定設計；
• 特殊材質或易損工藝品，使用專用保護措施。

第六部分｜配送時間與延誤情況

• 一般配送時間：本地配送約 1–5 個工作天，視物流公司情況而定。
• 可能延誤原因：天氣惡劣、節日高峰、交通阻塞、物流中心爆量、不可抗力事件。
  本公司將盡力協助查詢配送進度，但不對延誤負責。

第七部分｜商品簽收與驗收

• 簽收要求：建議檢查外包裝是否受損，包裝嚴重破損可選擇拒收。
• 簽收後檢查：收到商品後請檢查款式、顏色、尺寸及是否有運輸損壞，如有問題可依退換貨政策提出申請。

第八部分｜運輸過程中的責任界定

• 本公司責任：商品品質檢查、妥善包裝、安排發貨、提供物流資訊。
• 物流公司責任：運輸安全、派送安排與時間。
• 客戶責任：提供正確收件資料、保持聯繫、承擔因地址錯誤或無人簽收造成的額外費用。

第九部分｜無法完成配送的情況

• 提供錯誤地址或資料不全；
• 多次派送未成功且未回覆物流通知；
• 客戶拒收商品非因商品問題；
• 不可抗力因素導致物流暫停。

退回商品依退換貨政策處理。

第十部分｜遺失、損壞與風險轉移

• 風險轉移：商品交付物流公司後，風險由物流公司承擔，直至顧客簽收。
• 配送損壞或遺失：如物流公司確認責任屬其配送失誤，本公司將協助理賠或重新發貨；不可抗力造成的損失依物流公司規定處理。

第十一部分｜政策更新與修訂

本公司保留隨時更新本運輸政策之權利，最新版本為準。

第十二部分｜聯絡方式

如需了解運輸安排或物流查詢，請以書面方式寄至：

星途公司 Starway Company
香港銅鑼灣糖街銅鑼灣中心503室