退換貨政策

星途公司（Starway Company）（以下稱「本公司」、「我們」）致力為客戶提供高品質、古董工藝品與地毯及優質售後服務。為保障客戶權益及維持良好購物體驗，本公司特此制定本《退換貨政策》，詳細說明退貨與換貨的條件、流程、限制及責任分配。本政策適用於所有透過本公司渠道選購之古董工藝品、地毯，包括但不限於工藝品、地毯、收藏品及相關產品。

本政策內容旨在確保交易公平、流程清晰，並維護本公司與消費者之間的信任。如您選購或使用本公司提供的商品，即視為已閱讀、理解並同意本退換貨政策的全部內容。

第一部分：適用範圍與基本原則

一、適用範圍

本退換貨政策適用於：

• 所有從本公司購入之古董工藝品與地毯；
• 香港境內客戶的退換貨需求；
• 未經使用、未經清洗、未經修改之全新商品。

不適用於：

• 經使用、明顯磨損之商品；
• 客戶自行造成損壞之商品；
• 超過退換貨期限之訂單；
• 不符合本政策要求之任何情況。

二、基本原則

公平、公正、透明原則
本政策的所有條款旨在維持公平合理的售後流程，並保障雙方權益。

商品狀態需維持可再次銷售
所有申請退換貨的商品必須保持原始狀態，包括但不限於包裝完好、無異味、無污漬、無使用痕跡。

尊重商品屬性及衛生標準
基於古董工藝品與地毯的材質、精緻度及特殊工藝，本公司有權針對特定品項制定不同之退換貨條件。

第二部分：可受理退換貨的情況

一、商品存在明顯瑕疵

若您收到的商品存在以下情況，本公司將接受退貨或換貨：

• 布料破損或明顯抽絲；
• 功能性部件缺失、脫落或無法正常使用；
• 重大污漬、不可移除的印痕；
• 明顯工藝缺陷；
• 收到的商品明顯與訂單不符。

二、收到錯誤商品

若因本公司疏忽而導致您收到錯誤商品（顏色、尺寸、款式），本公司將提供免費換貨服務。

三、尺寸或規格不合適

如商品尺寸或規格不合，且符合以下條件，本公司接受換貨（不接受退款）：

• 商品未使用；
• 無任何污漬、氣味或損壞；
• 包裝良好；
• 商品可再次銷售。

尺寸不合換貨僅限更換同款、同價商品。

四、特殊狀況申請

如因不可抗力因素導致配送延誤而影響購買用途，客戶可向本公司提出申請。本公司將視情況審核是否可接受退換貨。

第三部分：不可受理退換貨的情況

為保障商品完整、衛生及公平性，以下情況恕無法退換貨：

1. 商品經使用、清洗、修改
2. 包裝或標籤遺失
3. 因使用或保養不當造成損壞
4. 特價品或清倉商品（以商品頁說明為準）
5. 超過退換貨期限

第四部分：退換貨期限

• 退貨申請期限：收貨後 7 天內 提出退貨申請。
• 換貨申請期限：收貨後 7 天內 提出換貨申請；換貨須於申請後 7 天內 寄回商品。
• 特殊情況：如物流延誤、地址錯誤或其他不可控因素，本公司將酌情處理，但需由客戶提供合理證明。

第五部分：退換貨流程

1. 提出申請
   提交退換貨需求、訂單資訊、商品問題描述及必要照片。
2. 審核
   本公司將依提供資料審核，並於合理時間內回覆結果。
3. 寄回商品
   商品需保持原樣，包含包裝、標籤，妥善包裝寄回地址：
   香港銅鑼灣糖街銅鑼灣中心503室（星途公司 Starway Company）
4. 商品檢查
   檢查商品是否符合退換貨條件，若不符合，本公司有權拒絕退換貨。
5. 退款或換貨處理

• 退貨：安排退款（不含原配送費用），依原支付方式退款。
• 換貨：安排寄出替換商品，同款、同價更換尺寸。

第六部分：退換貨費用說明

• 本公司責任：商品瑕疵、寄錯款式/尺寸、配送損壞，本公司承擔退回及重新配送費用。
• 客戶責任：尺寸不合、個人原因退貨或無法提供瑕疵證明，由客戶承擔退運費及重新配送費用。

第七部分：商品包裝與配件要求

• 保留原廠包裝、標籤、附加配件；
• 贈品需一併退回；
• 商品不得自行折疊造成不可逆變形。

第八部分：特別聲明

• 顏色差異：商品圖片與實物可能存在輕微色差，不視為瑕疵。
• 材質特性：天然材質及手工製作商品可能存在紋理或手工痕跡，屬正常範圍。

第九部分：本公司權利與責任

• 責任：確保出貨前品質檢查，合理處理退換貨，保障客戶利益。
• 權利：判定商品是否符合政策條件，拒絕不合理請求，針對異常行為進行風險評估。

第十部分：政策變更

因業務發展、法律要求或市場變化，本公司可能調整本政策，最新版本為準。

第十一部分：聯絡方式

如需查詢退換貨相關事宜，請以書面方式寄至：

星途公司 Starway Company
香港銅鑼灣糖街銅鑼灣中心503室